Chính sách bảo hành dịch vụ

1. Cam kết chất lượng hồ sơ

Mọi hồ sơ của khách hàng đều được thẩm định độc lập bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trước khi nộp lên Đại sứ quán/Lãnh sự quán. Chúng tôi cam kết:

• Tư vấn và xây dựng lộ trình hồ sơ trung thực, tối ưu nhất dựa trên hoàn cảnh thực tế của khách hàng.
• Hoàn thiện tờ khai, dịch thuật công chứng và sắp xếp hồ sơ theo đúng tiêu chuẩn khắt khe nhất của cơ quan xét duyệt.
• Hỗ trợ luyện phỏng vấn chi tiết (đối với các quốc gia yêu cầu phỏng vấn như Mỹ, chuẩn bị tâm lý và câu hỏi sát thực tế).

2. Chính sách hoàn phí và trách nhiệm

Mặc dù kết quả cấp visa hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của cơ quan ngoại giao, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm đối với chất lượng dịch vụ của mình:

• Hoàn 100% phí dịch vụ: Trong trường hợp hồ sơ bị từ chối visa do lỗi sơ suất hoặc sai sót nghiệp vụ trực tiếp từ phía nhân viên của Giải Pháp Visa.
• Hỗ trợ làm lại miễn phí: Đối với một số tuyến visa cam kết đặc biệt, nếu khách hàng không đạt visa ở lần nộp đầu tiên, chúng tôi hỗ trợ thẩm định lại và nộp lại miễn phí phí dịch vụ ở lần tiếp theo.
• Lưu ý: Phí nộp vào Đại sứ quán/Lãnh sự quán và phí trung tâm tiếp nhận hồ sơ (VFS, TLS, v.v.) là khoản thu của cơ quan ngoại giao và sẽ không được hoàn lại theo quy định chung của các cơ quan này.

3. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành

Giải Pháp Visa được miễn trừ trách nhiệm bảo hành và hoàn phí trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, giấy tờ giả mạo hoặc cố tình che giấu lịch sử xuất nhập cảnh xấu (từng bị từ chối visa, trục xuất, v.v.).
• Khách hàng tự ý thay đổi kế hoạch hoặc không cung cấp đủ hồ sơ theo thời hạn yêu cầu của chúng tôi hoặc Đại sứ quán.
• Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn khi phỏng vấn hoặc có thái độ không hợp tác với cán bộ lãnh sự.
• Các lý do bất khả kháng như thay đổi chính sách đột ngột từ chính phủ các nước, thiên tai, dịch bệnh hoặc đóng cửa biên giới.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại và bảo hành

Nếu gặp bất kỳ vấn đề phát sinh nào liên quan đến kết quả visa, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận kết quả. Chúng tôi cam kết xử lý và phản hồi phương án giải quyết trong tối đa 3 ngày làm việc.